Рекомендуем:

Акции в интернет-магазинах

  • Волшебные миры Disney. Книга в подарок!

Срочно требуется уют!

По старинным народным поверьям на середину зимы приходится первая встреча зимы с весной. Наши предки верили, что в эти дни важно, как никогда, применять защиту от магии и выгнать из дома зимнюю негативную энергию. Думаю, и нам настала пора разобраться с негативной энергией разговоров о всеобщем книжном кризисе.

Подводя итоги 2012 года, многие аналитики от мира книг говорили о том, что потрясения на книгоиздательском и книготорговом рынке являются признаком приближающегося конца литературы и чтения как явления. Еще бы! Понять опасения экспертов можно. Ведь даже крупнейшие американские книготорговые розничные сети заговорили о необходимости новой бизнес-модели, которая потребует от сети значительного сокращения размеров. Исполнительный директор сети Barnes & Noble Митчелл Клиппер в своем недавнем интервью газете The Wall Street Journal сообщил, что в течение следующих десяти лет общее число книжных магазинов их сети предположительно сократится на 35%. Западные теоретики бизнеса такой исход дел считают закономерной и нормальной «эволюцией любого бизнеса». Однако, книжный бизнес особый, а потому многие специалисты рынка и читатели предпочитают рассуждать о грядущей катастрофе для рынка.

Давайте попробуем вкратце разобраться, так ли страшен черт, как его малюют? Действительно книготорговые площади сокращаются по всему миру. Много разговоров идет о том, что новый собственник концерна Douglas, куда входит и знаменитейшая книготорговая сеть Германии Thalia, не намерен долго заниматься этой компанией, которая уже и не является таким безоговорочным лидером, как раньше. Подобный призрак безрадостного будущего маячит и перед другой крупнейшей книготорговой сетью на европейском континенте – Fnac. Стоп, стоп… А не в этом ли кроется причина? Сети! Выходит, что панические настроения грядущего книжного апокалипсиса исходят в основном от сетей? Пожалуй, что так и есть. Да, трудно поспорить с тем, что на многие тенденции развития книжного рынка оказывает влияние растущая популярность цифрового контента и кардинально меняющееся соотношение сил на рынке. Но, по моему мнению, цифровой контент изменяет лишь форму подачи продукта, но не суть бизнеса.

Так каков же диагноз, доктор? Чем лечить больного? Ответ лежит по большей части в области социального. Люди все больше эмоционально тоскуют по былым ценностям, по милым экспонатам из гербария памяти. И если на рождественских распродажах все больше продается свитеров домашней вязки с оленями, то и в книжное дело срочно требуется уют.

Бизнес-модели с их принципом конвейера, безликим персоналом и автоматическим подходом к формированию ассортимента – это не то, чем может жить мир книг. Наша живая вода – это компетентность и дружественность персонала, крепкие связи буквально с каждым клиентом и знание его предпочтений. Несомненно важно заботится о реальном сервисе, о присутствии книготорговца в сети Internet. Но еще важней взять пришедшего в магазин ребенка за руку и рассказать ему дивную историю, которая произошла ночью, между этих полок с Питер Пэном и Венди. Или же в первые дни весны провести в магазине праздник для всех барышень округа, подарив им по букетику первоцвета и по маленькой брошюрке кулинарных рецептов. Человечность книготорговца и эмоциональное восприятие каждого клиента. Примените их и сможете выиграть битву. Но не столько битву с безликими сетями, сколько с постоянно преследующим нас призраком краха мира книг.

Екатерина Симан
(маркетолог, г.Минск)

* В случае перепечатки ссылка на bookvall.ru обязательна

Новые книги




Код экстраординарности. 10 нестандартных способов добиться впечатляющих успехов


Хюгге, или уютное счастье по-датски

Состав: как нас обманывают производители продуктов питания